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dans les Hauts-de-Seine
Au service de l'usager
Demandes d'information par courriel
Vous souhaitez avoir une information concernant vos démarches administratives auprès de la préfecture et sous-préfectures ?
Adressez nous votre message en cliquant dans la rubrique "contactez-nous
", vous obtiendrez à votre demande d'information une réponse du service concerné dans un délai maximum de 10 jours ouvrés, sauf cas particulier (nouveau référentiel.
Vous trouverez dans la rubrique « démarches administratives », toutes les informations concernant la liste des pièces justificatives à fournir pour la délivrance des cartes grises et des permis de conduire.
A votre écoute pour progresser
Vous avez des remarques/suggestions sur la qualité de notre accueil en préfecture et sous-préfectures ? Vous pouvez nous contacter par courriel, courrier ou "boîte à idées.
La préfecture des Hauts-de-Seine s’engage à répondre en 15 jours ouvrés maximum, à toutes les remarques, suggestions relatives à la qualité de l’accueil.
| Préfecture de Nanterre | Sous-préfecture d’Antony | Sous-préfecture de Boulogne-Billancourt | |
| Par courrier électronique (réclamations et suggestions relatives à la qualité de l’accueil) |
|||
| Par voie postale (réclamations et suggestions relatives à la qualité de l’accueil) |
Cellule performance 167-177, avenue Joliot Curie 92013 Nanterre Cedex |
Secrétariat Général 99, avenue du général de Gaulle 92161 Antony Cedex |
Secrétariat Général 11/12, quai Alphonse Le Gallo 92104 Boulogne-Billancourt |
| Par le biais de nos boîtes à idées (réclamations et suggestions relatives à la qualité de l’accueil) |
Des fiches de réclamation ou de suggestion sont à votre disposition à l’accueil général de la préfecture de Nanterre et des sous-préfectures d’Antony et de Boulogne-Billancourt. | ||
pref-qualite@hauts-de-seine.gouv.fr
DEMARCHE QUAL-E-PREF
Le ministère de l’intérieur relance à partir de 2019 la démarche qualité au sein des préfectures et des sous-préfectures dans le cadre du programme Qual-e-Pref.
100% des préfectures, des hauts-commissariats (Polynésie française et Nouvelle-Calédonie) et des sous-préfectures dotées d’un CERT doivent être labellisés d’ici le 31 décembre 2021.
La préfecture de Nanterre et les sous-préfectures d’Antony et de Boulogne-Billancourt s’engagent dès 2019 dans cette démarche qualité, afin d’obtenir une labellisation Qual-e-Pref à la fin de l’année.
Les efforts des services préfectoraux se concentrent sur 4 thèmes principaux :
- 1 - La relation générale à l’usager : l’amélioration de l’accueil, de l’orientation et de l’accompagnement des usagers est au cœur de la réflexion actuellement menée.
- 2 - La délivrance des cartes nationales d’identité et des passeports par le CERT de la sous-préfecture de Boulogne : il s’agit notamment d’améliorer la qualité du service rendu en veillant à respecter des délais raisonnables pour la mise à disposition de ces titres et en renforçant la lutte contre la fraude.
- 3 - La délivrance des titres étrangers par la sous-préfecture d’Antony : l’engagement est pris de faciliter certaines démarches pour l’usager étranger.
- 4 - La mise en place d’une communication d’urgence en cas de crise par le cabinet du préfet des Hauts-de-Seine : la sécurité est une des missions centrales du préfet dans le département. Une communication d’urgence performante est la condition d’une protection efficace de la population dans son ensemble en cas de crise (risque naturel, industriel, attentat...).
En résumé, cette démarche Qual-e-Pref vise non seulement à améliorer la qualité des services rendus au public mais également à reconnaître l’engagement des agents de la préfecture et des sous-préfectures qui œuvrent au quotidien pour servir au mieux les usagers.
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